常见问题
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时效
尺寸
重量
入库
业务类
EWE与其他转运公司相比的优势在哪里？
依托强大的清关和仓库信息化管理能力，EWE主打稳定快速服务，为客户提供高性价比的服务；而且EWE有诸多的优惠客户政策，最大效应地让利给客户。更着重于售后服务与运输服务细节。
另外，EWE在全球各地都有自己的物流服务，能够帮助用户实现全球海淘。
EWE海外是你们自己的仓库吗？
是的，为保证服务质量，EWE海淘所有的海外仓库都是自建仓库。
EWE在哪些国家提供服务？清关在哪里？
EWE目前提供美国、澳洲、日本、德国的转运服务；EWE国内有多个清关口岸，包括天津、上海、广州、深圳、宁波等中国主要口
岸。我们会根据系统后台优化情况在各渠道安排调配。
EWE免税州仓库发出的货物是直发还是转仓的？
EWE免税州仓库发出的货物是直发的。
EWE每周几个航班？
EWE会根据各个仓库的实际货量安排航班频率。
EWE如何保证货物安全？
EWE海淘的全球转运渠道及仓库操作均为标准化流程、标准化操作，确保货物安全，对客户需求的完成度是我们最重要的指标。
货物在运输途中是否会被掉包？
EWE确保不存在人为掉包情况发生，若您的货物收到后发现与购买物品不符，请第一时间与我们联系，EWE客服将尽快查明情况协助解决（货物均在海外包装操作，运输途中不存在开箱、换货现象（海关作业及渠道特殊要求除外）。
海淘货物到EWE代收点后是否开箱?
入库免费拍照，为了航空安全以及提前避免海关退运，EWE会开箱扫描后自动预报，并原箱封好。内件加固、合箱、分箱等服务可能引起换箱。
EWE美国提供免税州仓库地址吗？
有的，EWE提供俄勒冈免税州仓库地址，登陆EWE后可见详细地址。
EWE国外仓库的工作时间？
EWE全球仓库工作时间为当地时间的周一至周五的09:00-18:00，周六周日休息。
仓库可以帮忙拒收包裹吗？
因为都是批量送货，所以仓库也没办法拒收任何包裹，如需退货的包裹，入库后请联系客服按照退货流程操作。
关于重名包裹的限制及封控数据？
1、包裹内件信息及商品价值请务必如实准确申报，确保符合海关认定的个人合理自用范围。若虚假申报将不享受关税补贴并自行承担由申报问题导致的相关后果！
2、重名包裹判断的是姓名、电话、身份证、收件地址四项信息，如订单较多请使用多个收件信息。另外人证信息（姓名+证件号）必须一致！如因收件信息导致海关系统验证不通过，会产生再次验证的费用（10元/单）。
3、海关审单系统是联网系统，针对高频收件信息会数据风控，请知悉！
风控数据：
1、相同收件地址、电话，对应不同的收件人姓名；
2、相同电话号码对应不同收件人、收件地址或多个身份证；
3、使用次数高的收件信息会被海关审单系统选中，进行集中分析；
4、相关问题请引起重视，包裹较多的客户请务必使用多个收件信息（姓名、电话、身份证号码、地址）。四项收件信息必须一对一，一对多的情况也会被海关审单系统风控。
是否需要提前预报？
1、购物下单时，请务必填写客户识别码（不一定写在收件人栏，只要面单上有显示）；
2、提前预报：商家发货后，拿到快递单号请第一时间到EWEUS系统中做“一键预报”，此项非强制操作，只是为避免有些包裹面单磨损 导致无法辨认，建议都提前预报下，到时仓库还可参考您们的预报信息正常入库，谢谢。
是否支持合箱和分箱，怎么收费？
支持合箱和分箱服务，具体打包要求请参考：打包规则
限运类
转运物品有何限制？可以运奢侈品等贵重物品吗？
1、无品牌、无包装、eBay拍卖品、二手商品、旧货等禁运；
2、手机、电脑、美容仪、硬盘、USB存储设备、电视盒子、游戏机主机以及航空航司和法律法规明文禁止的物品禁运；
3、确保包裹符合海关认定的个人合理自用范围，不能用于任何商业用途；
4、包裹内商品必须如实申报品名、品牌、规格型号、价值、数量，符合打包要求的包裹可享受关税补；若虚假申报将不享受关税补贴；若未按要求提交导致包裹延迟、查验、滞留、扣押无法清关等问题，后果自行承担；
5、非常规海淘商品 下单前请联系客服确认；
6、*包裹价值最终以海关核定为准。
转运限制见禁运物品，另外不定期根据各国海关以及航空要求会有调整，请关注运费服务页和公告。一线奢侈品等不承运，其他贵重物品请购买保险，并注意承运物品价格上限。如您不清楚您的物品是否可转运，请先行联系客服。
奶粉不同品牌段数是否可以拼箱混装？不满整箱奶粉运输中是否会被挤压？
仅限支持拼箱混装；不满整箱奶粉EWE会加入包装填充物进行加固操作（奶粉有爆罐可能），一般不会挤。
包裹是否有重量、尺寸和金额限制？
重量（出库重量≥5KG将按照出库运费的1.2倍收取）和金额的限制请参阅EWE官网的运费服务页面，选择对应的转运国家后查阅。
时效类
EWE出库后到清关完成时效是多久？
EWE转运美国至中国正常情况下标准派送服务为7-12个工作日；德国至中国正常情况下标准派送服务为15个工作日；
日本至中国正常情况下标准派送服务10-12个工作日；澳洲至中国正常情况下标准派送服务为7-12个工作日。
EWE转运超出承诺时效如何处理？
EWE各线路转运时效请参考运费服务；如遇到我们操作问题延误时间，EWE会给出相应补偿公告。
EWE仓库签收后多久时间入库？
EWE海外仓库当天收到当天入库，如遇上节假日会相对延迟。
海淘的包裹在海外快递网站显示已签收是否代表你们海外代收点已签收？（如果购物网站查询后显示签收，实际海外代收点未到货如何处理？）
EWE仓库所属地区都是转运仓，包裹量较大，快递都是批量送货 批量做签收，所以海外快递公司网站有签收信息不代表EWE代收点已签收，包裹派送延迟或者投递错误的情况发生，请已入库为准。仓库实际收到的包裹都会当天入库，如果赶上节假日入库会相对延迟，所以建议耐心等待。显示签收后一周还没有入库，也建议您找商家或者快递核实下情况，以免错过最佳的追诉期。另外，仓库也没办法拒收任何包裹，如需退货的包裹，入库后请按照退货流程联系客服处理，谢谢！
费用类
EWE如何付款？是否接受外币结算？
登陆EWE会员账号，在线通过网银、财付通或支付宝平台充值完成支付；目前仅接受人民币结算。
EWE的运费是如何计费的？
我们目前仅提供美国、澳洲、日本、德国的转运服务；价格详情请参照EWE网站运费服务。
运费结算重量是否按实际重量收取？
对于合箱包裹，按出库重量收取运费；对于非合箱包裹，按照入库重量收取运费，原箱及合箱创建的订单，出库会再次复称，最终运费按照出库复称的重量多退少不补。
在EWE充值后金额有使用期限吗？充值金额可以抵扣运费吗？
EWE不设定充值金额使用期限；充值金额可直接抵扣运费及其附加费、增值服务费等。
我在EWE的账户余额可以部分或全额退款吗？退款几个工作日退款？
充值1000元及以上，享受VIP优惠及返现的情况，暂不支持提现。其他余额提现 申请退款手续费将收取退款金额的10%。
充值会有手续费吗？
充值手续费由EWE承担。
同个发件人，多个收件人，每个收件人包裹如何计费？
EWE将按每个订单重量分别收费。
请问EWE的免费仓储期是多久？超过时间，如何收费？
免费仓储时间为自入库起的30天（自然日），第31天开始，每个包裹收取1元/天仓储费，直至客户创建订单并支付运费发出为止。超过三个月未做任何处理的包裹，视为默认弃货。
是否可以提供运费发票？
可以提供增值税普通发票，提供发票需加收6%的税费，详情联系客服咨询。
物品能否购买保险？
使用EWE转运服务，可以购买转运保价服务，在创建订单时勾选，收费为申报价值*1%。
税金类
请问如果产生税金，是EWE收取吗？
如果产生税金，EWE专线由EWE代收代缴，邮政线路由用户自行前往当地邮局缴纳。
请问EWE是否可以提供关税税单？
可以提供税费税单，用户申请后EWE将在收到税单后扫描邮件给用户。由于是用户要求后我们再向海关申请纸质税单，所以一般需要25个工作日；如需要纸质税单我们会安排顺丰到付。
操作类
我如何使用EWE来转运？
简易版操作流程：注册EWE账户--购物网站下单--收件地址填EWE仓库地址--购物平台发货会告知快递单号--用快递单号作为包裹号到EWE客户系统一键预报--包裹入库--创建订单--确认订单--支付运费。
包裹入库后操作教程：
包裹入库后操作教程：
- 1,EWEUS微信端操作流程：点击查看手机端操作流程
- 2,EWEUS PC端操作流程：点击查看PC端操作流程
EWE系统扣款错误如何处理？处理时间多久？
请联系EWE在线客服，核实后将在1-2个工作日退补差额。
EWE系统订单提交后，产生错误如何处理？
请马上联系在线客服，我们会在确认问题后1个工作日内帮您解决。
EWE是否支持拆箱？
支持拆箱，原包裹内件超出打包规则的，提交订单时系统会自动拆分，拆箱费用按照（拆箱个数-1）*20元收取，拆箱订单不再收取首重费。
比如：拆分2箱（2-1）*20，收取20元， 拆分3箱（3-1）*20，收取40元。
另外，如果原包裹内件超出打包规则且拆箱数量大于5个，则需线下手动拆箱。 温馨提示：为了防止产生没有必要的费用以及操作更快速，建议各位用户按照打包规则下单。
比如：拆分2箱（2-1）*20，收取20元， 拆分3箱（3-1）*20，收取40元。
另外，如果原包裹内件超出打包规则且拆箱数量大于5个，则需线下手动拆箱。 温馨提示：为了防止产生没有必要的费用以及操作更快速，建议各位用户按照打包规则下单。
EWE是否支持仓转？
包裹入库后支持免费仓转，每个包裹只可仓转一次，在选择仓转服务时请谨慎操作（如果误操作可以联系客服处理，二次仓转10元/包裹）。
创建订单时品名和价值是否要如实填写？
在创建订单时品名和申报价值一定要如实填写，务必如实申报！如因申报问题 包裹到口岸出现单货不符的情况，被扣押或缴税 甚至更严重的问题需客户自行承担相应责任，感谢配合！
通过EWE承运货物是否需要提供收件人身份证资料？
EWE转运物品必须提供收件人有效的身份证资料，请您通过在网站首页或添加收件人信息时上传。此资料为清关使用，若不上传无法清关，EWE不会将客户资料用于其他用途，需使用原件照片可带水印上传。
EWE系统订单确认后，是否可以更改收件地址？
在您的订单确认前可以在EWE网站我的订单页面更改收件地址，不收费用；在订单出库后国内清关前如需更改收件地址的，需与客服人员协调处理并收取手续费￥20。
EWE可以更改国内派送方式吗？
在清关前通知我司客服，可以更改国内派送方式，派送费用自行承担，更改收址所产生的一切后果，EWE将不予以承担。
EWE会员忘记系统登录密码如何找回？
通过注册EWE会员时的邮箱找回。
EWE网站客户后台客户识别码有什么作用？
客户识别码是系统自动生成，客户海淘时必须将此码填在收货人栏内，EWE代收货物时用于识别客户货物。
EWE会员如何修改绑定邮箱或绑定手机？
登陆EWE网站后，在自助服务内递交客户信息修改的申请并写明更改原因或联系客服处理。
EWE系统下单时进口货物品名、数量和申报价值如何填写？
为了您的包裹能顺利发货，请详细、准确填写内件信息（品类 品牌 品名 规格 价值 数量），如通过入库照片判断不出内件或者照片不够清晰，您可以选择增值服务拍照确认。务必如实申报！未如实填写，海关查验时遇到退运、清关延误或缴税等问题造成不必要的损失需客户自行承担，感谢配合。
理赔类
出现丢包、少件、破损等情况，可否理赔？如何理赔？
用户收到包裹后核对货物若有遗失或破损的情况，原包裹未拆情况下拍照称重录视频，当场与快递派送员申请开箱或者破损证明（重要），若派送员不提供相关证明，请拒收。将此证明与购物截图等材料48小时内提交EWE客服申请仲裁理赔（显示签收实际未收到包裹，需在网站签收后的48小时内反馈）。
若清关放行后3日无揽收路由及路由滞留件，请向EWE客服反馈核实包裹状态，超过15日未做任何反馈的包裹 则超期无法受理。查看理赔相关事项>>
※价值高的商品建议购买保险；
①购买保险的包裹，口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿，每单最高理赔上限1000元；
②未购买保险的包裹，口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿，最高理赔上限为500元。
货物损失发起理赔，必须提供完整的原箱开箱视频（清晰单号、称重、内件以及填充物等），必须是在双方相互配合的前提下提供所需资料，按照申报与购买价值取低赔偿(最终以快递的仲裁为准），理赔费用会扣除增值服务及税金后，转入EWE客户的注册账户中。
免责声明：
EWEUS不对任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）承担任何赔偿责任，所产生的赔偿责任，并不会就包括但不限于任何非服务范围内所引起或造成的遗失、损坏、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。
※价值高的商品建议购买保险；
①购买保险的包裹，口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿，每单最高理赔上限1000元；
②未购买保险的包裹，口岸仲裁定责后按照申报与购买价值取低赔偿，最高理赔上限为500元。
货物损失发起理赔，必须提供完整的原箱开箱视频（清晰单号、称重、内件以及填充物等），必须是在双方相互配合的前提下提供所需资料，按照申报与购买价值取低赔偿(最终以快递的仲裁为准），理赔费用会扣除增值服务及税金后，转入EWE客户的注册账户中。
免责声明：
EWEUS不对任何间接、附带、特殊或衍生的损失（包括但不限于收入或利润损失）承担任何赔偿责任，所产生的赔偿责任，并不会就包括但不限于任何非服务范围内所引起或造成的遗失、损坏、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿行为。
如果收到包裹外包装破损或有明显破损残缺或水渍污染等将如何处理？
核对货物若有遗失或破损的情况，原包裹未拆情况下拍照称重，当场与快递派送员申请开箱或者破损证明，若派送员不提供相关证明，请拒收。包裹有任何问题需在签收的48小时内反馈。
EWE系统扣款错误如何处理？处理时间多久？
客服人员核实后将在1-2个工作日退补差额。
EWE确认赔偿后，是否退至客户指定账号？
EWE确认赔偿后，将赔偿金额在1-3个工作日，退至客户在EWE系统注册的账号内。
EWE晚发的货物会比早发的货物先到，什么原因？
由于EWE会根据货物内容及口岸情况选择最合适的清关渠道，因此口岸之间可能存在时效差异，不过EWE仍会信守对您的服务承诺，请放心。
EWE可以更改国内派送方式吗？
在清关前通知我司客服，可以更改国内派送方式，改寄操作费20元/单自行承担，更改收址所产生的一切后果，EWE将不予以承担。
免税州仓库收货后如何运往中国？
免税州入库后，EWE需要转运到加州仓库后统一打包出库，约有2个工作日的转运时间。
系统类
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